Под маской службы поддержки маркетплейсов: россиян предупреждают о новой схеме мошенничества

Федеральный координатор проекта «Цифровая Россия» и член комитета Госдумы по информационной политике Антон Немкин сообщил о резком росте случаев телефонного мошенничества. Злоумышленники активно выдают себя за сотрудников служб поддержки крупнейших торговых площадок, таких как Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет, чтобы выманивать у граждан конфиденциальные данные и доступ к банковским счетам.

Изощрённая схема обмана: как действуют аферисты

По словам Немкина, мошенники используют несколько отработанных сценариев. Они звонят потенциальным жертвам, представляясь сотрудниками маркетплейсов, и под разными предлогами пытаются вызвать тревогу или создать ощущение срочности. Среди наиболее распространённых уловок:

Ложные уведомления о подозрительных операциях – звонящий сообщает о якобы несанкционированных покупках или попытках взлома аккаунта. Мнимые возвраты средств – мошенник утверждает, что на счет клиента по ошибке поступили деньги, и для их возврата нужно «подтвердить реквизиты». Фиктивные технические сбои – аферист заявляет, что учётная запись пользователя заблокирована, и для восстановления доступа необходимо срочно предоставить данные.

Все эти методы направлены на то, чтобы заставить человека действовать импульсивно, не успев проверить информацию.

Психологические уловки и технические хитрости

Как пояснил парламентарий, преступники тщательно продумывают свои действия:

Имитация официального звонка – благодаря подмене номера (спуфингу) на экране телефона отображается название маркетплейса или службы поддержки. Использование профессиональной лексики – мошенники говорят уверенно, ссылаются на несуществующие «отделы безопасности» и «протоколы проверки». Давление временем – аферисты нагнетают панику, утверждая, что, если не принять меры немедленно, счёт будет заблокирован или средства спишутся.

Основная цель таких звонков – заставить жертву продиктовать данные карты, сообщить коды из SMS или перейти по фишинговой ссылке, ведущей на фальшивый сайт.

Особо опасные сценарии: когда мошенники требуют удалённый доступ

Немкин отдельно отметил случаи, когда преступники сообщают о якобы совершённом дорогостоящем заказе (например, на десятки тысяч рублей) и предлагают его отменить. Для этого они просят:

Назвать код подтверждения из SMS – на самом деле это пароль для перевода денег или подтверждения транзакции. Установить программу для удалённого доступа (AnyDesk, TeamViewer и т. д.) – под предлогом «проверки системы» мошенники получают полный контроль над устройством и могут опустошить банковские счета.

В стрессовой ситуации многие теряют бдительность, особенно если звонок кажется официальным.

Как распознать обман и защитить себя

Парламентарий подчеркнул, что настоящие сотрудники маркетплейсов никогда не звонят клиентам с просьбами:

сообщить CVV-код карты, пароли или коды из SMS; перевести деньги на «безопасный счёт»; установить сторонние приложения для «удалённой помощи».

Официальная поддержка всегда работает через личный кабинет – уведомления приходят в приложении или по электронной почте, но не в виде внезапных звонков.

Правила цифровой безопасности: как не стать жертвой

Немкин дал несколько ключевых рекомендаций:

Не отвечайте на подозрительные звонки – если номер неизвестен, лучше перезвоните в официальную поддержку через приложение. Не переходите по ссылкам из SMS – даже если сообщение выглядит как уведомление от маркетплейса. Не называйте конфиденциальные данные – ни PIN-код, ни CVC, ни коды из сообщений. Не устанавливайте программы по просьбе звонящего – особенно те, что требуют доступ к экрану или файлам. При малейших сомнениях прервите разговор – и самостоятельно свяжитесь с маркетплейсом по официальным номерам.

Соблюдение этих мер поможет избежать потери денег и личной информации. Если вы уже стали жертвой мошенников, следует немедленно заблокировать карту и обратиться в полицию.

Итог: телефонные аферисты постоянно совершенствуют методы обмана, но их главное оружие – психологическое давление. Спокойствие и проверка информации через официальные источники – лучшая защита от мошенничества.

Читайте также:

Тающие во рту котлеты - это просто: ошибка, которую совершают почти все хозяйки Обычная монетка в помощь — лайфхак, как очистить лейку душа за 15 секунд Салат "Королевский" со свеклой: домашние всегда просят добавки — "Шуба" теперь в пролете Он прочный, как камень, и гладкий, словно шелк: материал, который лучше плитки - для кухни и ванной Защитите кухню от неприятностей в отпуске: простой трюк с раковиной