"Это не про экономию": кассир рассказала об истинных мотивах покупателей верхних полок

«А вдруг я упаду, мне ведь семьдесят три года», — заявила пенсионерка, но все же приобрела билет на верхнюю полку. Часто утверждается, что верхние места в поездах выбирают исключительно ради экономии средств. Однако, как выяснилось, ситуация не столь однозначна. Об этом журналистам рассказала Оксана — опытный кассир железнодорожной кассы одного из вокзалов, проработавшая с пассажирами более 15 лет.

Оксана хорошо понимает мотивы пассажиров при выборе мест. Ее выводы основаны не на теоретических предположениях, а на ежедневной практике. По мнению кассира, представление о том, что пассажир сознательно выбирает верхнюю полку, чтобы избежать переплаты в 2–3 тысячи рублей за нижнюю, уже устарело.

Кассир пояснила, что в настоящее время билеты на верхние полки приобретают не по причине бедности. Разница в стоимости между верхней и нижней полкой существует только в купейных вагонах, и хотя она ощутима, редко является решающим фактором. Если пассажир готов заплатить 15 тысяч рублей за билет, дополнительные две тысячи его, как правило, не останавливают. Если же сумма принципиальна, он выберет плацкартный вагон. Основная причина выбора верхней полки, по словам Оксаны, заключается в том, что нижние места отсутствуют — они все выкуплены. Особенно остро проблема дефицита мест проявляется летом, когда самолеты недоступны или дороги, поток желающих отправиться на юг, к морю, превышает пропускную способность железной дороги. Пассажирам приходится брать то, что осталось в продаже.

Журналисты попросили кассира привести примеры ситуаций, когда пассажиры приходили в кассу за определенным билетом, а уходили с совершенно другим. Оксана поделилась несколькими характерными историями.

История 1: Пенсионерка и страх высоты.
К кассе подошла пожилая, ухоженная женщина. Она попросила нижнюю полку до Новороссийска, ссылаясь на проблемы с давлением и необходимость пользоваться тростью.
Кассир проверила наличие, но нижних мест не оказалось, были доступны только верхние в купе. Пенсионерка сильно заволновалась, воскликнув: «Вы с ума сошли? Мне семьдесят три года! А если я упаду? Я же не залезу туда!»

Оксана спокойно объяснила ситуацию: в поезде №104 все нижние места в купе раскуплены, остались только верхние. Она предложила плацкарт в другом составе, но там свободными были лишь верхние полки возле туалета.

Женщина поинтересовалась, когда появятся нижние места. Кассир ответила, что их уже не будет, так как поезд отправляется через три дня. Она посоветовала либо взять верхний билет сейчас, либо следить за возвратами, предупредив, что шансов мало, так как освободившиеся места быстро разбирают.
В итоге пенсионерка купила билет на верхнюю полку. Оксана рекомендовала ей при посадке обратиться к проводнику с просьбой о помощи в обмене местами (хотя шансы невелики) или попытаться договориться с соседями по купе, которые часто идут навстречу. Женщина поблагодарила, сказав: «Буду надеяться на добрых попутчиков».

История 2: Возмущение ценой за верхнюю полку.
В кассу обратился спортивного вида мужчина лет 35, уставший и напряженный, с рюкзаком. Он запросил билет до Сочи на завтра. Проверка показала, что свободны только верхние места в купе.

Мужчина молчал около десяти секунд, после чего резко отреагировал: «Это что, шутка?! Я билет за 14 тысяч покупаю, и это верхняя полка?! Где логика?»
Кассир объяснила, что стоимость билета определяется направлением, датой, временем отправления и типом вагона, а не конкретной полкой, и ценообразование гибкое. Она добавила, что поезд на завтра полностью заполнен, это пиковый период, и дешевых билетов нет. Пассажир начал злиться: «Ну я же взрослый мужчина, что я буду, как школьник, наверху ютиться?»

Оксана развела руками и предложила варианты: взять имеющийся билет или попытаться приобрести место перед самым отправлением поезда, если освободится нижнее или появится что-то дешевле.

Мужчина, подумав, взял билет, недовольно пробормотав: «Обидно. Хотел комфортно доехать». Альтернатив на тот момент не существовало.

История 3: Ранняя пташка без целого купе.
В кассу пришла подготовленная женщина с просьбой оформить четыре билета до Симферополя.
Это произошло в день открытия продаж на нужную дату (за 90 суток). Женщина подошла к окошку в 8:15 утра, но целых купе на четверых уже не было. Остались только разрозненные места – одно в одном купе, два в другом.
Женщина была шокирована: «Как такое возможно?! Продажи только начались!»
Кассир пояснила, что билеты разошлись за считанные минуты через многочисленные кассы по стране и онлайн-системы. Пассажирка с сожалением отметила, что хотела всей семьей с детьми ехать вместе в одном купе, и выразила разочарование сложностью покупки.
В итоге ей предложили места только в одном вагоне, но все верхние и в разных купе. Женщина, помолчав, согласилась: «Ладно, беру. Главное – поедем. А там, МОЖЕТ БЫТЬ, ПОМЕНЯЕМСЯ С ЛЮДЬМИ». Кассир отметила, что подобных пассажиров, вынужденных брать разрозненные верхние места из-за огромного спроса, особенно на южные направления летом, очень много. Количество желающих значительно превышает количество доступных мест.

История 4: Гонка к дочери на роды.
Эта история особенно запомнилась кассиру. К окошку подошла женщина с дрожащими руками, с трудом находившая документы. Оксана постаралась ее успокоить. Женщина объяснила, что ей срочно нужен билет в Ростов, так как у дочери начались схватки, и она рожает одна, без мужа.
Кассир мгновенно проверила наличие и обнаружила лишь один оставшийся билет на сегодня — в купе, верхняя полка. Других вариантов — ни в СВ, ни в плацкарте — не было. Оксана сообщила: «Вот ваш единственный шанс. Берите. Следующий поезд — только завтра».
Женщина, не глядя на тип места, сразу согласилась: «Мне лишь бы доехать. Я должна быть рядом с ней». Она приобрела билет, добавив: «Ничего, как-нибудь переживу эту полку».

Спустя пару недель эта же женщина вернулась на вокзал — счастливая, хотя и уставшая. Она специально подошла к кассиру, чтобы поблагодарить: «Спасибо вам огромное! У меня внучка родилась!»

Оксана, считая, что просто выполнила свою работу, спросила, как женщина доехала на верхней полке. Та ответила, что зря переживала: залезла и проспала почти всю дорогу, соседи меняться отказались, но главное — она успела к родам дочери.