Можно ли есть в магазине и что делать, когда разбил банку: запомните 5 важных правил от Роскачества

Стандартный поход в магазин иногда ставит в тупик. Разбитая банка, другой ценник на кассе, желание ребёнка попить прямо сейчас — как действовать по закону и не переплатить? Специалисты Роскачества на основе КоАП РФ и Закона "О защите прав потребителей" разобрали самые частые ситуации, о которых полезно знать каждому.

Продукт до оплаты: когда открыть можно, а когда — рискованно

Ситуация знакома многим: в большой торговой зале ребёнок просит пить, а до кассы идти далеко. Формально открыть бутылку воды до оплаты допустимо, но только при строгом условии: открытую упаковку со штрих-кодом нужно обязательно предъявить на кассе и оплатить. Если выпить и выбросить тару, такие действия могут расценить как мелкое хищение. Более безопасный путь — спросить у работника зала или администратора, разрешат ли открыть товар. Часто, особенно когда дело касается детей, в этом идут навстречу.

Расхождение в цене: чек против ценника

Одна из самых распространённых проблем — разная цена на полке и в чеке. Закон в этом случае полностью на стороне покупателя. Продавец обязан продать товар по той цене, которая была указана на ценнике. Если кассир отказывается, нужно попросить вызвать администратора или старшего по смене для урегулирования вопроса. Бывает, что в чеке mysteriously появляются некупленные товары. В этой ситуации не стоит подписываться под оплатой. Логично попросить проверить данные по видеозаписи операции на кассе. При отказе или спорной ситуации можно обратиться с письменной претензией к руководству магазина, а затем — в Роспотребнадзор.

Разбитая упаковка: чья вина, тот и платит

Кто должен оплачивать упавшую и разбившуюся банку или бутылку, зависит от обстоятельств. Если пол был мокрым, а знака «Осторожно, мокрый пол» не было, или товар стоял неустойчиво на краю полки, ответственность ложится на магазин. Это же касается ситуаций, когда товар падает с ленты кассового узла из-за резкого движения кассира. Если же покупатель сам неаккуратно задел и уронил товар, то оплачивать ущерб придётся ему. Однако многие крупные сети сознательно не предъявляют претензий в таких случаях, списывая это на мелкие убытки, чтобы не портить отношения с клиентами.

Фотографирование: ваше законное право

Снимать ценники, товары на полках или интерьер магазина для личного использования — абсолютно законно. Такая информация не является коммерческой тайной. Сотрудники охраны могут сделать замечание только в том случае, если процесс съёмки мешает работе магазина или другим посетителям. Запретить фотографировать вообще они не имеют права.

Конфликт с сотрудником: алгоритм действий

Хамство или грубость со стороны кассира или продавца — неприятный, но решаемый инцидент. Первым делом стоит обратиться к администратору торгового зала или написать в службу поддержки сети через сайт или соцсети. Важно чётко описать ситуацию, указать дату, время и, если возможно, ФИО сотрудника. Если реакция от магазина не последует, следующей инстанцией будет жалоба в Роспотребнадзор.

Знание этих несложных правил помогает отстоять свои интересы быстро и без лишних эмоций. В большинстве случаев достаточно спокойно сослаться на конкретную норму закона, чтобы ситуация разрешилась в пользу покупателя.

Читайте также:

Не мусор, а помощники в быту: полезные пакетики из обувных коробок выбрасывать не стоит - вот как их можно использовать Почему человек резко пропадает из вашей жизни без объяснений - есть 4 причины Салат «Красный король» на Новый год: странное сочетание, от которого невозможно оторваться Обдаю унитаз этим средством — через 10 минут от ржавчины и налета не осталось следа 5 способов хранения косметики, которые избавили меня от вечного бардака