Коллапс с покупкой билетов в РЖД: пассажиры в панике - что делать и когда ситуация наладится, ответил перевозчик

Пассажиры «Российских железных дорог» столкнулись с масштабным сбоем в работе сайта и мобильного приложения перевозчика. Уже несколько дней тысячи людей по всей стране не могут купить билеты на поезда, оформить проездные документы и зайти в личные кабинеты. В соцсетях — вал жалоб и возмущений.

Проблемы с сервисами РЖД начались 20 августа. Сначала пассажиры не могли зайти на сайт, затем перестало работать приложение. Кто-то пытался сменить браузер, кто-то устанавливал сертификаты, но у многих это не помогло.

«Выключите VPN»: что происходит с сайтом и приложением

Пользователи жалуются, что сайт РЖД либо не открывается вовсе, либо выдаёт ошибку «Подключение не защищено». На это накладывается проблема с корневыми сертификатами Минцифры, которые теперь требуются для работы в иностранных браузерах. Пассажиры пытаются их установить, но не всегда могут.

«Это капец. Всё же нормально было, зачем вся эта головоломка с сертификатами. Ладно бы либо приложение, либо сайт лёг, а так вообще всё», — пишет одна из пользовательниц.

Приложение на iOS и Android тоже перестало работать в штатном режиме. Одни видят баннер о технических работах, другие — сообщение «Выключите VPN», хотя VPN у них отключён. Кто-то пробует зайти через Яндекс.Браузер, и у части пользователей это работает, но далеко не у всех.

«Приложение на iOS со вчерашнего дня перестало работать. В браузере Safari тоже не работает, только в Яндекс.Браузере. Подскажите, приложение больше не будете поддерживать?»

Сертификаты: «головоломка», которая не помогает

В ответ на жалобы представители РЖД рекомендуют устанавливать корневые сертификаты Минцифры с сайта Госуслуг. Но многие пассажиры сообщают, что даже после установки сайт всё равно не работает.

«Для работы в иностранных браузерах (Chrome, Safari, Opera и др.) рекомендуется установить корневые сертификаты Минцифры РФ с сайта Госуслуг. Это бесплатная операция, её можно выполнить даже без учётной записи», — поясняют в РЖД.

Однако пассажиры отвечают, что это не помогает:

«Не работает даже с этим сертификатом!» — пишет один из пользователей.

«Невозможно зайти на сайт ни с компа, ни с телефона. Гугл, Хром и Яндекс выдают одно и то же: "Подключение не защищено"!»

Похоже, что проблема не только в браузерах и сертификатах — что-то неладно и на стороне самого перевозчика.

РЖД Бонус, багаж и электрички: проблем — море

Сайт РЖД не работает — и вместе с ним «лёг» и бонусный сервис. Пассажиры не могут начислить баллы, зачесть поездки, купить билеты с бонусами.

«РЖД Бонус 3 суток уже ведёт технические работы. Когда это закончится?»

Кроме того, возникают проблемы с оформлением багажа и провозом животных:

«Мне нужно докупить багажный билет на собачку на завтрашний поезд. В кассу разумеется я не попаду. В веб-версии билет, купленный через приложение, не отображается. Как мне оплатить провоз животного?»

А те, кто привык покупать билеты на электрички через приложение, остались вообще без вариантов — на сайте их не купить, а кассы на станциях могут не работать.

Сбой длится несколько дней, а конца не видно

Судя по комментариям, проблемы с сервисами РЖД начались ещё 19–20 августа и продолжаются по сей день. Пассажиры срывают поездки, теряют время, а главное — не могут понять, когда всё заработает.

«Уже несколько часов не работает сайт РЖД», — жалуется одна из пользовательниц.

«Несколько дней невозможно зайти в личный кабинет. Когда закончатся технические работы?»

Кто-то иронизирует:

«Всё отлично работает. Панику наводите. Пипец блин», — но в ответ получает десятки возражений от тех, у кого ничего не работает.

Что в итоге

Пассажиры РЖД оказались в заложниках у собственной же системы. Сайт и приложение перевозчика — по сути, единственный способ купить билет на поезд, не выстаивая очередь в кассу. Но сейчас этот способ либо не работает, либо работает через пень-колоду, с сертификатами, сменой браузеров и бесконечными ошибками.

И самое обидное — компании, которая перевозит миллионы пассажиров в год, как будто бы всё равно. В ответ на жалобы приходят стандартные отписки: установите сертификат, используйте Яндекс.Браузер. Но люди хотят не инструкций, а работающего сервиса.

И это действительно главный вопрос: когда, наконец, всё заработает?

Читайте также:

Вещи в чемодан стопками давно не складываю: нашла новый способ упаковать весь гардероб компактно и быстро - лайфхак для туристов

Поездка в поезде РЖд по цене билета в самолёт: сравнила купе и СВ и за голову схватилась - стоит ли переплачивать за комфорт в наших поездах

Проверено редакцией