Заказал 10 вещей, забрал только 3: такую схему выкупа товаров на маркетплейсах хотят отменить — чего ждать покупателям

Покупатели привыкли: заказал на маркетплейсе, посмотрел, не подошло — вернул. И это нормально, если товар бракованный или не тот, что на фото. Но есть другая ситуация: вещь качественная, просто не подошла. И вот тут правила могут измениться. Центр стратегических разработок предлагает ограничить возврат таких товаров. Разбираемся, что это значит для обычного покупателя.

Что предлагают

Глава ЦСР Павел Смелов считает, что правила возврата на маркетплейсах нужно приблизить к обычным магазинам. Сейчас в офлайне нельзя вернуть качественные продукты, лекарства, парфюмерию, косметику и электронику просто потому, что они «не подошли». А на маркетплейсах — можно. Эту разницу хотят убрать.

Какие товары могут попасть под ограничения

Продукты питания и лекарства — их предлагают приравнять к обычным магазинам, где возврат невозможен.

Парфюмерия, косметика, электроника — после того как вы получили товар и подтвердили это, вернуть его просто потому, что он не понравился, станет сложнее.

Почему это предлагают

Причина — злоупотребления. Некоторые покупатели возвращают качественные товары без причины. Продавец несёт издержки: товар теряет вид, его нельзя продать как новый. В итоге расходы закладывают в цену — и платят за это все покупатели.

Отдельная проблема — повреждения на логистике. Иногда товар портится в пути, а возврат оформляют как отказ покупателя. Если такие расходы полностью перекладывать на продавца, он поднимет цену.

Что это значит для вас

Если вы покупаете обычные вещи и возвращаете только брак или не то, что заказывали, — для вас мало что изменится. Ограничения коснутся в первую очередь тех, кто возвращает качественный товар без причины.

Но есть и риск: если правила ужесточат слишком сильно, покупатели могут потерять возможность вернуть товар, который просто не подошёл по размеру или цвету.

Что дальше

Обсуждение уже идёт. Правительство может получить полномочия определять, какие категории товаров будут возвращаться по особым правилам. Конкретный список и сроки пока не утверждены, пишет Retail.

Проверено редакцией