Wildberries, OZON и Яндекс Маркет меняют правила работы с 1 октября: касаются возврата товаров, цен и отмены скидок - детали
С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике. Он регулирует отношения маркетплейсов с продавцами, но перемены коснутся и обычных покупателей. Разбираем, что реально меняется.
Что меняется для покупателейВозврат денег за брак — через площадку. Раньше это часто превращалось в переписку с продавцом, и сроки затягивались. Теперь маркетплейс обязан обеспечить возможность направить претензию прямо через интерфейс площадки. Если заказ оплачен через маркетплейс, он же обеспечивает и возврат денег. Срок — не более 10 дней с момента требования.
Возврат товара продавцу — через логистику площадки. Если доставку осуществляла служба маркетплейса, она же обязана организовать отправку товара обратно продавцу. Покупателю не нужно самому искать, как и куда отправить бракованную вещь.
Информация о возврате — в открытом доступе. Теперь сведения о праве на возврат и всех доступных способах — курьером, почтой, через ПВЗ — должны быть размещены открыто, в карточке товара или в условиях доставки.
Проверка сертификатов. Маркетплейсы обязаны проверять и указывать в карточках информацию о сертификатах и декларациях соответствия для товаров, подлежащих обязательной сертификации. В карточке появится ссылка на реестр, где покупатель сможет сверить данные.
Что меняется для продавцов1. Договор стал жёстче. Теперь в нём обязательно прописывают порядок расчётов и комиссии, перечень мер ответственности, порядок обжалования, правила рейтинга и ранжирования, а также порядок изменения цены и скидок.
2. Уведомления о переменах. О серьёзных изменениях — ответственность, комиссии, условия приёмки и доставки — предупреждают за 45 дней. Об остальных — за 15.
3. Скидки — только с согласия. Если скидка за счёт продавца, нужно предупредить минимум за пять рабочих дней и получить согласие. Продавец может заранее установить минимальную цену или вообще запретить скидки за свой счёт. Наказывать за отказ блокировкой или снижением позиций нельзя.
4. Блокировки — по правилам. О блокировке карточки или кабинета предупреждают за три дня с объяснением причин. В день блокировки — только в экстренных случаях. После устранения причины ограничение снимают за 48 часов.
5. Жалобы — обязательный этап. Перед судом нужно подать жалобу через площадку. Ответ — не позднее 15 дней. Если жалобу признали обоснованной, меры отменяют за 48 часов.
6. Штрафы для площадок. С 1 октября действует новая статья КоАП. Нарушение порядка скидок — до 300 тысяч рублей. Давление на продавца — до 400 тысяч. Неправомерная блокировка и нарушение порядка жалоб — до 500 тысяч.
Что меняется для самозанятыхС 1 октября появляется специальный режим для самозанятых и ИП. Они могут сами принимать или отклонять заказы, выбирать время и место работы, работать через несколько платформ и прекращать приём заказов. Площадка обязана ограничивать работу одного исполнителя на одного заказчика, если она превышает 60 часов в месяц в течение полугода подряд.
Что это значит на практикеДля покупателей главное изменение — площадка становится посредником в спорах. Раньше она часто позиционировала себя как витрину и отправляла разбираться с продавцом напрямую. Теперь она обязана принять претензию, организовать логистику и проследить за возвратом денег в срок.
Для продавцов — больше защиты от необоснованных скидок, блокировок и давления. Для площадок — новые обязанности и штрафы.
Цены могут остаться прежними или вырасти. Площадки несут дополнительные расходы, и часть может лечь в тарифы. Но обязательный возврат денег через площадку и защита продавцов от давления делают покупки предсказуемее.
Читайте также:
Проверено редакцией