"Теперь нельзя": сюрприз с сегодняшнего дня для всех, кто заказывает на Wildberries и Ozon

Крупные игроки российского рынка электронной коммерции вносят изменения в политику возврата товаров, что может повлиять на опыт покупателей. Wildberries, лидер рынка онлайн-торговли в России, вводит плату за возврат товаров в размере 100 рублей за каждую единицу. Это решение направлено на уменьшение необоснованных возвратов, которые увеличивают издержки компании.

Маркетплейсы Ozon и AliExpress вносят изменения в свои приложения. Ozon прекращает поддержку старой версии мобильного приложения, а AliExpress выпускает новую версию без функции сортировки товаров по цене. Эти изменения вызывают неудовольствие у пользователей, которые считают, что сервис ухудшается.

Представители АКИТ (Ассоциации компании интернет-торговли) выражают опасения, что введение платы за возврат на Wildberries может подорвать доверие покупателей к маркетплейсу и привести к увеличению споров между покупателями и продавцами. Однако эксперты согласны, что необоснованные возвраты действительно вредят бизнесу.

Многие клиенты Wildberries, расценили нововведение отрицательно. По их словам, оно ущемляет их права. В соцсетях развернулась активная дискуссия, в которой пользователи делятся своим опытом взаимодействия с маркетплейсом и высказывают обеспокоенность по поводу возможных злоупотреблений со стороны продавцов.

Аналогичная реакция наблюдается и в отношении изменений в приложениях Ozon и AliExpress. По мнению пользователей функциональность приложений серьезно ухудшилась.

Ранее Татьяна Бакальчук раскрыла дальнейшую судьбу Wildberries.