Как разрешить конфликт, которого вы не хотите: 6 правил выхода из ссоры

Мы живём среди людей. В ресторане, в самолёте, в поезде — везде приходится контактировать с теми, кого мы не выбирали. И иногда эти контакты перерастают в раздражение, а потом и в открытое столкновение. Я долго не умела выходить из таких ситуаций красиво. Либо терпела, либо взрывалась. Но со временем нашла способы, которые работают.

Как избежать конфликта — это не про то, чтобы всегда молчать. Это про умение сохранить достоинство.
Представьте: вы пришли отдохнуть после тяжёлой недели. За соседним столиком семья с детьми. Девочка смотрит мультик на полной громкости, мальчик бегает вокруг и задевает ваш стул. Раздражение растёт.

Как поступить? Делать замечание чужим детям нельзя. Родители либо не считают это проблемой, либо отреагируют агрессивно. Лучший выход — обратиться к официанту. Это его территория, его правила. Просьба с его уст прозвучит экологично и уместно.

Это правило работает везде, где есть посредник. В самолёте — бортпроводник, в поезде — проводник, в школе — учитель.

Если конфликт уже начался
Бывает, избежать не удалось. Тогда важно не усугубить. Вот несколько правил, которые я взяла на вооружение.

Не используйте слова-триггеры. Есть выражения, которые только разжигают ссору. «Ты всегда», «ты никогда», «успокойся» — это как масло в огонь. Лучше вообще говорить поменьше, пока эмоции не улягутся. Уважайте чужое мнение. Даже если оно кажется вам абсурдным. Вы не знаете, что стоит за поведением человека. Может, у него горе, может, он не выспался, может, у него проблемы. Дружелюбие обезоруживает. Берите паузу. Чувствуете, что закипаете? Сделайте вдох, выдох, выйдите на минуту. Лучше вернуться к разговору через полчаса, чем наговорить того, о чём пожалеете. Ищите компромисс. Редко когда в ссоре есть один правый. Обычно истина где-то посередине. Уступить — не значит проиграть. Извиняйтесь вовремя. Как только поняли, что были неправы, скажите это. Искреннее «прости» снижает напряжение быстрее любых аргументов. Улыбнитесь. Не ехидно, а тепло. Улыбка меняет атмосферу. Человек напротив перестаёт видеть в вас врага.

Какие качества стоит развивать
Чтобы конфликтов было меньше, я работаю над собой.

Эмпатия. Способность почувствовать, что у человека внутри. Это не значит соглашаться, но понимать — помогает. Доброжелательность. Люди чувствуют настрой. Если вы открыты, им сложно на вас нападать. Конкретность. Говорите прямо, без двойного дна. Это снимает подозрения. Инициативность. Не ждите, пока конфликт разгорится. Предлагайте решения. Честность. Искренность обезоруживает.

В любой ситуации можно оставаться человеком. Даже когда вокруг кипят страсти. Поставьте себя на место другого.

Ранее мы писали:

Как правильно ответить на неудобный вопрос - есть 4 простых шага и Никто не пишет об этом в книгах: 5 секретных привычек психологов, которые меняют жизнь к лучшему

Читайте также:

Страх публичных выступлений: причины и способы преодоления Вас выводят из себя, но не хамят? 7 признаков пассивной агрессии Бегите, если услышали эти 6 просьб: психолог объяснил, как нас лишают сил 9 типов родственников, с которыми я перестала общаться после 50 Бегите, если услышали эти 6 просьб: психолог объяснил, как нас лишают сил