Как разрешить конфликт, которого вы не хотите: 6 правил выхода из ссоры

Мы живём среди людей. В ресторане, в самолёте, в поезде — везде приходится контактировать с теми, кого мы не выбирали. И иногда эти контакты перерастают в раздражение, а потом и в открытое столкновение. Я долго не умела выходить из таких ситуаций красиво. Либо терпела, либо взрывалась. Но со временем нашла способы, которые работают.

Как избежать конфликта — это не про то, чтобы всегда молчать. Это про умение сохранить достоинство.
Представьте: вы пришли отдохнуть после тяжёлой недели. За соседним столиком семья с детьми. Девочка смотрит мультик на полной громкости, мальчик бегает вокруг и задевает ваш стул. Раздражение растёт.

Как поступить? Делать замечание чужим детям нельзя. Родители либо не считают это проблемой, либо отреагируют агрессивно. Лучший выход — обратиться к официанту. Это его территория, его правила. Просьба с его уст прозвучит экологично и уместно.

Это правило работает везде, где есть посредник. В самолёте — бортпроводник, в поезде — проводник, в школе — учитель.

Если конфликт уже начался
Бывает, избежать не удалось. Тогда важно не усугубить. Вот несколько правил, которые я взяла на вооружение.

• Не используйте слова-триггеры. Есть выражения, которые только разжигают ссору. «Ты всегда», «ты никогда», «успокойся» — это как масло в огонь. Лучше вообще говорить поменьше, пока эмоции не улягутся.
• Уважайте чужое мнение. Даже если оно кажется вам абсурдным. Вы не знаете, что стоит за поведением человека. Может, у него горе, может, он не выспался, может, у него проблемы. Дружелюбие обезоруживает.
• Берите паузу. Чувствуете, что закипаете? Сделайте вдох, выдох, выйдите на минуту. Лучше вернуться к разговору через полчаса, чем наговорить того, о чём пожалеете.
• Ищите компромисс. Редко когда в ссоре есть один правый. Обычно истина где-то посередине. Уступить — не значит проиграть.
• Извиняйтесь вовремя. Как только поняли, что были неправы, скажите это. Искреннее «прости» снижает напряжение быстрее любых аргументов.
• Улыбнитесь. Не ехидно, а тепло. Улыбка меняет атмосферу. Человек напротив перестаёт видеть в вас врага.

Какие качества стоит развивать
Чтобы конфликтов было меньше, я работаю над собой.

• Эмпатия. Способность почувствовать, что у человека внутри. Это не значит соглашаться, но понимать — помогает.
• Доброжелательность. Люди чувствуют настрой. Если вы открыты, им сложно на вас нападать.
• Конкретность. Говорите прямо, без двойного дна. Это снимает подозрения.
• Инициативность. Не ждите, пока конфликт разгорится. Предлагайте решения.
• Честность. Искренность обезоруживает.

В любой ситуации можно оставаться человеком. Даже когда вокруг кипят страсти. Поставьте себя на место другого. 

Ранее мы писали: 

Как правильно ответить на неудобный вопрос - есть 4 простых шага и Никто не пишет об этом в книгах: 5 секретных привычек психологов, которые меняют жизнь к лучшему

Читайте также: 

• Страх публичных выступлений: причины и способы преодоления
• Вас выводят из себя, но не хамят? 7 признаков пассивной агрессии
• Бегите, если услышали эти 6 просьб: психолог объяснил, как нас лишают сил
•  9 типов родственников, с которыми я перестала общаться после 50
• Бегите, если услышали эти 6 просьб: психолог объяснил, как нас лишают сил