Автозвонки
Утомительные процессы в нашей жизни отнимают множество времени, энергии и сил. Не только в ежедневной жизни, но и в любой деятельности. Облегчить работу персонала помогает автоматизация. Автоматизируя обычные шаблонные процедуры, компании направляют главные усилия на более важные задачи. Работа бизнеса от этого только постоянно растет. Стоит знать о том, как и зачем настраивать автозвонки. Ведь это один из самых накладных процессов с точки зрения временных затрат.
Практически любая компания на рынке практикует обзвоны по собранной базе контактов. Это позволяет постоянно поддерживать связь с покупателями, привлекать холодную аудиторию, доносить всю информацию, рекламировать и собирать необходимые анкетные данные. Данные задачи ложатся на плечи работников call-центра. Но часть из них можно делегировать роботу.
Автообзвон – это новейший инструмент маркетинга, с помощью которого возможно сэкономить полностью и оптимизировать трудозатраты.
Переговоры делаются с использованием искусственного интеллекта. Из-за самообучающихся интеллектуальных алгоритмов и распознавания речи, автороботы могут вполне справиться с минимумом формальных функций при обзвонах базы.
Обзвон проводится благодаря программам-помощникам. Совсем примитивные проводят лишь голосовые рассылки. Более обученные автороботы умеют изменять услышанное, задавать вопросы и отрабатывать возражения по скриптам. Большой минус у автодозвонов один – вероятность отрицательной реакции на звонки от определенного процента контактов. Обычно объем негатива идет на долю примерно 20% массовых звонков. В основном, данная цифра зависит от усталости клиентской базы, методов сбора контактов и качества предварительного анализа целевой аудитории онлайн-магазина.
Чем намного теплее покупатели, тем эффективнее все звонки. Клиенты, которые уже знают про продукцию и проявляли к ней большой интерес еще ранее, реагируют на это лучше всего. Переживать, что полностью все холодные авто прозвоны будут вызывать раздражение не нужно. Многие относятся к ним нормально из-за нежелания разговаривать с настоящим человеком.
Программа ведет весь диалог по заданным скриптам, применяя синтез и потоковое распознавание речи. После ответа на звонок авторобот записывает сообщение и, ориентируясь на весь ответ, передвигает сделку на новый этап. Затем уже выносятся подробные отчеты по нажатиям, всем целям и основным затратам.
Популярное
Синоптики бьют тревогу: на нас обрушится мощный ливень
10 августаИстория с наездом на группу детей во Владимире дошла до главы СК РФ Бастрыкина
13 августаНовый прогноз погоды: совсем скоро к нам вновь вернется адова жара
4 августаДачников призывают срубить малину под корень и сжечь её
8 августаВ Камешковском районе спасатели обнаружили в колодце мертвеца
21 августа"Их оберегает Бог": Глоба назвала 4 знака, которых ждет алмазная полоса удачи и счастья с 3 августа
3 августаЧтобы котлеты таяли во рту, бабушка научила добавлять в фарш особый ингредиент: готовлю только так
11 августаПрогноз погоды вновь изменился: синоптики назвали новые даты сильных дождей и ливней
3 августаСолнце жжёт: нас ждёт полуобморочное состояние и ватная голова
27 августаИностранец пойдет под суд за смертельный удар владимирцу в Добром
29 августаПоймай выгоду от «Белого кролика», или Островок осознанного потребления с уклоном на экологичность
Бабье лето-2024: когда наступит и сколько дней продлится - названы точные даты
27 августаВ Муроме будут судить виновника страшного ДТП с летальным исходом
28 августаСтупят на сияющую бриллиантовую полосу: Тамара Глоба назвала только два знака Зодиака, которые будут жить как в сказке
13 августаТри ложки на кучу, и перегниют даже ветки и кости: быстрый компост без всяких хлопот — земля будет как пуховая перина
25 августаНас зальет: метеорологи пообещали длинную полосу сплошных дождей в августе
2 августаЭти трое заберут золотой билет: Василиса Володина назвала знаки, которым невероятно повезет 8 августа
7 августа"Венера указала им золотую дорогу": три знака Зодиака ждет невероятная удача уже в ближайшее время
25 августа"Адская боль": Павел Глоба предрек трем знакам встречу с человеком из прошлого в конце августа
21 августа"Осень отменяется?": синоптики поделились новым прогнозом на сентябрь, октябрь и ноябрь
20 августа