Автозвонки
Утомительные процессы в нашей жизни отнимают множество времени, энергии и сил. Не только в ежедневной жизни, но и в любой деятельности. Облегчить работу персонала помогает автоматизация. Автоматизируя обычные шаблонные процедуры, компании направляют главные усилия на более важные задачи. Работа бизнеса от этого только постоянно растет. Стоит знать о том, как и зачем настраивать автозвонки. Ведь это один из самых накладных процессов с точки зрения временных затрат.
Практически любая компания на рынке практикует обзвоны по собранной базе контактов. Это позволяет постоянно поддерживать связь с покупателями, привлекать холодную аудиторию, доносить всю информацию, рекламировать и собирать необходимые анкетные данные. Данные задачи ложатся на плечи работников call-центра. Но часть из них можно делегировать роботу.
Автообзвон – это новейший инструмент маркетинга, с помощью которого возможно сэкономить полностью и оптимизировать трудозатраты.
Переговоры делаются с использованием искусственного интеллекта. Из-за самообучающихся интеллектуальных алгоритмов и распознавания речи, автороботы могут вполне справиться с минимумом формальных функций при обзвонах базы.
Обзвон проводится благодаря программам-помощникам. Совсем примитивные проводят лишь голосовые рассылки. Более обученные автороботы умеют изменять услышанное, задавать вопросы и отрабатывать возражения по скриптам. Большой минус у автодозвонов один – вероятность отрицательной реакции на звонки от определенного процента контактов. Обычно объем негатива идет на долю примерно 20% массовых звонков. В основном, данная цифра зависит от усталости клиентской базы, методов сбора контактов и качества предварительного анализа целевой аудитории онлайн-магазина.
Чем намного теплее покупатели, тем эффективнее все звонки. Клиенты, которые уже знают про продукцию и проявляли к ней большой интерес еще ранее, реагируют на это лучше всего. Переживать, что полностью все холодные авто прозвоны будут вызывать раздражение не нужно. Многие относятся к ним нормально из-за нежелания разговаривать с настоящим человеком.
Программа ведет весь диалог по заданным скриптам, применяя синтез и потоковое распознавание речи. После ответа на звонок авторобот записывает сообщение и, ориентируясь на весь ответ, передвигает сделку на новый этап. Затем уже выносятся подробные отчеты по нажатиям, всем целям и основным затратам.
Популярное
Секрет сочных котлет "как в ресторане": добавьте в фарш 2 ложки этого ингредиента - лайфхак шеф-поваров
28 маяКладу 2 ложки в фарш, и котлеты становятся сочными и нежными: кулинарный лайфхак от шефов
23 маяЛетом всегда делаю свой квас "как из бочки" - получается гораздо вкуснее магазинного: простой рецепт
26 маяКак приготовить настоящий русский квас: простой рецепт напитка с изюминкой - гораздо вкуснее магазинного
28 маяАстрологи предрекают счастливую и долгую жизнь 4 знакам Зодиака: узнайте, есть ли вы в этом списке
26 мая"Сажаю между картошкой и получаю в два раза больше урожая": рабочая схема для дачников
24 маяПравильная подкормка перцев после высадки рассады: опытная дачница поделилась рецептом мощного раствора
28 маяСковорода снова будет как новая: очищаем ее от старого нагара за 1 час - лайфхак на миллион
27 маяЛюбимчики Фортуны: астролог назвал 4 знака Зодиака, которым всегда улыбается удача
23 маяКак избавиться от медведки на участке: названы 5 эффективных способов спасения грядок от уничтожения
30 маяПоложите вареное мясо в бутылку - и наутро вкуснейшая вареная колбаса готова: идеальна для бутербродов
23 мая"Так делают только дураки": эксперты рассказали о привычках людей с низким интеллектом
25 маяСпасаем пустующие грядки: обязательно посадите эти 6 культур в июне - порадуют урожаем до конца лета
12 июняРецепт и секреты приготовления идеального жаркого: мясо тает во рту, а картошка - пальчики оближешь
26 маяПосыпаю на грядку в конце мая, и луковая муха больше не страшна: эффективный способ защиты лука
24 маяВсего крошку в горшок, и даже "лысая" герань обильно зацветет: неожиданный рецепт подкормки от опытного агронома
27 мая"Нас ждут 4 месяца лета": Роман Вильфанд предупреждает об аномальной жаре и обильных осадках в ряде регионов
30 маяЯ больше не мучаюсь с тупыми ножами: мой секрет мгновенной заточки - потребуется всего 10 секунд
24 мая"Очистила сковороду до блеска за час и любуюсь отражением!": гениальный и простой способ борьбы с нагаром
22 маяКлещи выбирают потенциальных жертв по группе крови: вот какую они любят больше всего
22 мая