«Клининг - рискованный бизнес, одним движением можно испортить все»

• 23 июня 2012

Екатерина Базанова, заместитель генерального директора ООО «Эксперт чистоты» в рубрике "Фигура в бизнесе"

 Немое недоумение — так, скорее всего, стоит описать чувства частных собственников, прочитавших новую редакцию областного закона «Об административных правонарушениях». В среднем штрафы за несоблюдение чистоты около офиса взлетели в пять раз. Так, за содержание территории в ненадлежащем виде предприниматели расплатятся суммой от 10 до 50 тысяч рублей. Повторное нарушение грозит штрафом в четырехкратном размере — от 50 до 200 тысяч рублей.

О справедливости такого решения и о том, какие перспективы открываются перед теми, кто сделал чистоту основой своего бизнеса, о правилах общественной гигиены «Бизнес Навигатор» рассуждал с заместителем генерального директора клининговой компании «Эксперт чистоты» Екатериной Базановой.

 

Екатерина, как вы считаете, насколько эффективным станет повышение штрафы за несоблюдение чистоты около офисов?

 

- С одной стороны решение справедливое, так или иначе мы в ответе за то, где мы живем. А с другой, может быть, следовало бы скорректировать сумму штрафов. Потому что резкое повышение в 5 раз — это очень жесткая мера. Тем более не все ясно с критериями оценки. И здесь необходимо четкое взаимодействие государственных контролирующих структур с арендаторами и собственниками помещений. Зачастую муниципальные службы оставляют после себя неубранные территории после ремонта дорожных покрытий и других работ. А рядом, находится деловой центр. Претензии по «беспорядку» предъявляют уже бизнесменам. Приходит инспектор, выписывает штрафы. Я считаю, в каждом случае нужно разбираться индивидуально. Бывают другие ситуации, когда штрафам намеренно выписываются компаниям, способным заплатить, то есть тем, у кого деньги есть. При этом территорию, за которую приходится отвечать, делят сразу несколько собственников. А санкции применяют к одному. Таким образом, например, какой-нибудь непрезентабельный магазин останется в стороне и не будет оштрафован, хотя несет ответственность за вверенную ему территорию.

 

У ситуации со штрафами есть и обратная сторона медали. Как раз клининговые компании могут взять на себя заботы по очистке территорий. И новые правила, скорее, играют на руку этому бизнесу. Вы уже ощутили увеличение заказов на этот вид услуг?

 

- Пока ажиотажа не возникло, но люди интересуются данной услугой. По моим наблюдениям, собственники и арендаторы тщательно следят за содержанием примыкающих к офисам территорий. Процесс давно налажен, персонал подобран. И вряд ли в ближайшее время кто-то будет менять систему. Может пройдет время, и возникнет желание сделать территорию чистой и аккуратной для привлечения новых клиентов.

 

Екатерина, как вы считаете, достаточно ли клининговых компаний в городе Владимире? И как они сосуществуют рядом - это к вопросу о конкуренции. Есть ли какие-то приемы, с помощью которых можно выделиться на этом рынке?

- Клининговых компаний у нас в городе около 10. Конкуренция, конечно, существует, она заставляет двигаться дальше, предлагать новые услуги. Хотя, согласитесь, придумать что-то «сверх» в этом виде бизнеса достаточно сложно.

При этом, у каждой компании есть свой спектр услуг. Привлечь клиента можно только выгодными предложениями, скидками и качеством выполненных работ. Немаловажную роль в выборе клининговой компании играет оперативность. На мой взгляд, недопустимо, когда клиент звонит по одному номеру, его просят перезвонить по другому, а в результате никто не приезжает. Когда клиент впервые ищет клининговую компанию, он ориентируется только на цены. И выбирает тех, кто предоставляет услуги по минимальной стоимости. На этом этапе для клиента не важны сервис, качество. А в дальнейшем, когда люди начинают работать, приходит осознание, что дешево - это не всегда качественно. И выбирают те компании, где есть определенный контроль.

 

Как распознать на рынке клининговых услуг правильного, честного и «чистого» игрока, не прибегая к практике. Это можно сделать?

 

- Я думаю, об уровне профессионализма можно судить, сделав один звонок и поговорив с менеджером компании. У заказчиков возникает масса вопросов по технологии уборки, по моющим средствам. Профессионально работающая компания никогда не позволит себе работать с бытовой химией и бытовым оборудованием. Профи работают с профессиональной химией. Это должны быть полностью биологически разлагаемые вещества. Они не вызывают аллергии и безопасны для детей и животных.

Есть еще ряд методов «вычислить» недобросовестного игрока. Если по телефону вам говорят четкую стоимость, не видя объекта, это говорит о не профессионализме. Можно назвать прайсовую стоимость. Но окончательную цену вам скажут только после выезда менеджера на объект. 40% успешной сдачи объекта зависит от сотрудников. Они должны быть профессионально подготовлены, я имею в виду операторов уборки, которые будут производить работы. И обязательно на объекте должен присутствовать технолог. Он помогает подбирать моющие средства. И если вам сразу называют стоимость и говорят: «Мы выезжаем», то здесь должно закрасться сомнение. Потому что, не видя объекта, вы не можете оценить объем и стоимость работы.

 

Вы сказали интересную фразу – «профессионально подготовленный оператор уборки» - неужели, этому надо учиться? Кажется, любая женщина может быть профессионально подготовленным оператором уборки. Или у представителей этой профессии должны быть какие-то особые навыки?

 

- Профессионализм клинера заключается в правильном использовании моющих средств. Сейчас огромное количество различных поверхностей, испортить их можно одним движением руки. Поэтому важно разбираться в моющих средствах и правильно их применять. К тому же есть огромное количество методов уборки и масса специальных устройств, оборудования, которыми надо уметь пользоваться. Бывает химчистка ковровых покрытий и мебели, где нужна экстракторная машина. Есть методики глубокой очистки пола или уборка после строительства, где применяются однодисковые роторные машины, парогенераторы и специальные моющие средства. Что касается профессиональной подготовки операторов уборки, здесь, как в любом деле, теория, стажировка, и только после этого выход на объект. Не профессиональный клинер может задержать бригаду, а значит, и сдачу объекта. Это - негативное впечатление о компании, неудобство для клиента. Неподготовленный человек может испортить поверхности и тогда компания будет выплачивать заказчику сумму ущерба. При этом не надо забывать, что клининг — это бригадно - командная работа. Даже этапы уборки имеют значение. Нельзя начать с пола, нарушив тем самым технологию.

 

Если такое количество клининговых компаний существует на рынке, значит существует спрос. Неужели пригласить клинеров для уборки офисов дешевле, чем держать уборщицу в штате?

 

- Для каждого понятие дешевизны – разное. Для кого-то дешевизна – это экономия времени. Соответственно, если вы экономите свое время, значит вы можете больше заработать. Чем выгодны клинеры: не надо тратить время на закупку моющих средств и оборудования. К тому же сотрудник, закрепленный в штате может заболеть, не выйти на работу, уволиться. Соответственно, нужно тратить время на поиск нового сотрудника. Клининговая компания снимает все проблемы. Что касается стоимости услуг, то на первый взгляд пригласить клинеров, действительно, дороже. Но содержание штатного сотрудника тоже обходится не дешево. Помимо зарплаты работодатель платит налоги, несет затраты на покупку оборудования и расходных материалов. Так что, каждый выбирает сам, что ему выгоднее.