«Прогресс дошел до такого уровня, что электронику проще и выгоднее починить»(0+)

• 2 сентября 2012

Открывая новый бизнес или расширяя спектр услуг компании, предприниматель сталкивается с вопросом: «А кому это будет полезно?». И когда спрос на предложение появляется, значит рискованный шаг был сделан не зря. Но это в теории. А как на практике? Во Влади

 Сломать стереотипы

Нас в 90-е годы приучили к тому, что у техники есть свой гарантийный срок работы, после которого ее необходимо выбрасывать и покупать новую. Это выгодно для производителей. Обеспечивает им оборот продукции и стабильную прибыль - раз в один-три года оборудование выходит из строя, и люди приобретают новое. У нас в городе и сейчас действует та же схема поведения: при поломке техники ее либо выбрасывают, либо требуют у продавца гарантийного обмена. При этом люди забывают, что электронику можно отремонтировать. И цена восстановления любого оборудования будет в десятки раз меньше стоимости покупки нового. Поэтому сейчас, организуя компьютерные аптеки, нам хочется переломить отношение людей к ремонту любой электроники.

 

Повышение цен образует спрос на ремонт техники 

 

Сейчас прослеживается тенденция – удорожание индивидуальных мобильных средств, таких как ноутбуки, планшеты, телефоны.

 

И сегодня цена мобильного средства достигает одной тысячи долларов. То есть каждый второй человек ежедневно носит с собой оборудование на сумму свыше тысячи долларов. Легко подсчитать: ноутбуки – их средняя цена 25-28 тысяч рублей. Планшеты вплотную подошли к 30 тысячам. Смартфоны на этом же уровне. При стоимости индивидуального мобильного оборудования, без которого современный человек уже не может обходиться, даже в выходные выйти из дома, в одну тысячу долларов при средней зарплате в пятьсот долларов, заменить сломавшуюся вещь становится дорого.

 

Сейчас прогресс дошел до такого уровня, что технику проще и выгоднее починить. Особенно, если вы обращаетесь в специализированные компании, где работают профессионалы. Так как ЦКП существует на рынке уже долгое время, нам удалось набрать штат сотрудников, которые могут не только провести диагностику, а еще и исправить неполадки.

 

У нас же в ноутбуке, в смартфоне – вся жизнь: работа, документы, контакты, личные фотографии. Терять эту информации безвозвратно захочет далеко не каждый. К нам многие обращаются с просьбой восстановить «планшетник», потому что в нем фотографии с выпускного ребенка.

 

Мы стали мониторить город – есть ли предложения ремонта электроники. И оказалось, что действительно удобных вариантов нет. Ни для кого не новость, что существует на этом рынке крупный игрок – «Ромашка плюс», ремонт техники осуществляет и «Компьютер Имидж». Есть умельцы, которые разбираются в ремонте сотовых телефонов. В городе открываются сети «скорой компьютерной помощи». Но каждый из них свою специализацию. И проблема ремонта электроники в городе остается. Где решить проблемы мелкой техники, такой как автомобильный видеорегистратор, фотоаппарат, источник бесперебойного питания? Этого нет. Образовалась свободная ниша, которую мы сейчас занимаем.

Основное наше направление – ремонт любой электроники. Мы занимаемся восстановлением техники: начиная от лечения вирусов на компьютере и заканчивая очень серьезными ремонтами промышленного оборудования, но не крупногабаритного. Это сопутствующий сервис наших услуг.

 

Мы не заставляем ремонтироваться только у нас. Наши специалисты проводят диагностику техники. Будет ли заниматься ремонтом наша компания или технику отвезут другим мастера — все это решает сам клиент. Но, как правило, многие остаются у нас.

 

Возможно, из-за невысоких цен. Хотя снизить их до доступного уровня по всему городу практически невозможно, так как долгое время во Владимире существовала монополия на этом рынке услуг. Конкуренции серьезной просто не было. Сейчас рынок начинает меняться. Но полноценно конкурировать и сбивать цены пока не удается, и это вполне логично – рано.

 

«В кризис мы зарабатываем»

 

Техника – это основа бизнеса, и пока предприятия работают, у нас будет работа. Всегда надо будет что-то ремонтировать. Этот бизнес практически вечный.

 

Плохо, конечно, так говорить, но кризис нашему бизнесу на руку. Пока стоимость техники высокая, у нас есть обороты и приток новых клиентов.

 

Здесь есть важный момент. Если частнику утилизировать сломавшийся ноутбук или принтер не составит труда, то для муниципальных организаций это вызовет определенные сложности. Выбросить нельзя, заменить - тоже, надо ждать пока спишут, а это процесс не скорый. Поэтому приходится складывать сгоревшие мониторы и «копиры» в дальний угол. А профессиональный ремонт техники – это удобный сервис для муниципальных организаций. Из того, что годами копится в шкафах и на складах, ожидая списания, практически все можно починить. Для специалиста любая оргтехника - мониторы, «копиры», ксероксы и многое другое – предмет работы.

 

Такой сервис удобен и для предприятий, у которых нет IT-отдела. Часть таких фирм находится у нас на обслуживании, и не задумываются о том, где ремонтировать технику.

 

Впрочем, для большого числа предприятий, имеющих собственный IT-отдел, «лечение» электроники тоже будет выгодно. Здесь можно отметить такой момент: не каждый системный администратор сможет починить материнскую плату или сгоревший монитор. Специалистов этой сферы в городе единицы. И что же делать? Менять технику? Ответ очевиден: восстанавливать.

 

Чего хочет клиент?

 

Разрабатывая данное направление бизнеса, мы пошли по непопулярному пока пути – провели исследование и строили предложение от потребительского спроса. Сначала мы изучаем район, смотрим, что надо, что нет, а потом организуем «компьютерную аптеку».

 

Если честно, это - дорогой подход. Первое время практически ничего не зарабатывали, занимались изучением рынка. Оборота не было почти полгода. Зато мы узнали, что надо нашим клиентам, какой подход нужен. И порой посетителя необходимо просто выслушать. Удивительно, но помогает. Людям нравится внимание. И за это, как оказалось, они готовы платить.

 

Сейчас человек хочет сервиса и хорошего подхода. Мы являемся одной из немногих компаний во Владимире, кто ремонтирует все.

 

Причем, спросом пользуются именно небольшие мастерские в шаговой доступности, а не крупные учреждения. Проведя исследования, мы поняли, что позиционировать себя надо как аптеку — близко, удобно и «по-соседски».

 

А когда мы поняли, чего хочет клиент, стало проще строить планы: организовать сеть компьютерных аптек и открыть четыре мастерские по городу. Привезти габаритную технику на другой конец города не легко, особенно на общественном транспорте. А если «компьютерная аптека» располагается в твоем дворе, то это удобно.