Павел Шибаев: «Заправка картриджей стала популярным бизнесом» (6+)

• 9 февраля 2013

Заправка картриджей — сегодня стала одной из быстро развивающихся сфер обслуживания. Но стоит отметить: заправка картриджей - бизнес не настолько простой, каким кажется на первый взгляд. Одних теоретических знаний недостаточно, хотя информации и инструкци

Анкета:

Павел Шибаев, директор компании «Оргсервис»

Дата рождения — 6 августа 1984 года

Образование — неоконченное высшее Владимирский государственный университет имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых

Хобби — коллекционирование книг, автомобили

 

Кто на ком зарабатывает деньги?

 

Павел, на рынке заправки картриджей сейчас высокая конкуренция. С чем это связано, и как удается выживать организациям, действующим в этой сфере ?

 

- Сегодня в городе порядка 70 организаций, которые занимаются обслуживанием оргтехники. Отчасти это связано с тем, что данный вид деятельности нелицензируемый. Фактически им может заняться любой человек. Но дело в том, что клиенты все равно пойдут туда, где им дадут гарантию качества.

 

В последние лет 5 появилось много «умников», которые за 200 рублей, в буквальном смысле слова, разберут картридж, заправят неизвестно чем, и ищи их потом в случае поломки принтера! Они ни за что не перед кем не отвечают. А действительно серьезные организации всячески стараются заслужить авторитет и уважение.

 

Весь персонал солидных организаций, обслуживающих принтеры, проходит квалифицированное обучение непосредственно у фирм-производителей картриджей. Правда, эти фирмы учат не заправке картриджей, а правильной эксплуатации и ремонту принтеров. Вообще, по идее, производители не разрешают заправлять принтер. Они зарабатывают деньги именно на новых оригинальных картриджах, которые стоят порядка 2-3 тысяч рублей, при их себестоимости в 5 долларов (приблизительно 200 рублей). Это - маркетинговый ход. Грубо говоря: техника стоит копейки, а комплектующие к ней - в разы больше. И естественно, не в интересах производителя ситуация, когда картридж заправляют посторонние организации. Но по закону фирма-производитель ничего и никому запретить не может. Вот и получается, что потребители чаще выбирают альтернативу покупке картриджа — заправку.

 

Бесплатный сыр - только в мышеловке

 

Вы уже упомянули о неквалифицированных работниках, которых можно встретить в этой сфере. Насколько серьезную конкуренцию профессионалам составляют неквалифицированные фирмы?

 

- Есть мультифункциональные организации, которые делают все, начиная от ремонта кофеварок. Распыление на несколько десятков обязанностей не делает работников профессионалами. Скорее наоборот: они не достаточно глубоко знают методы обращения с техникой. Отсюда низкая цена услуг. Получается, что непрофессионалы сильно дискредитируют рынок. И когда приходишь к новым клиентам, они заведомо относятся с недоверием к заправщикам. Клиентам всегда стоит обращать внимание на репутацию организации, к сервису которой они собираются прибегнуть. Нужно почитать отзывы в интернете, ознакомится с сайтом. Это - необходимый минимум, который станет залогом того, что ваш принтер не покалечат.

 

Частники, сбивающие цену, бесцеремонно вторгаются в конкуренцию между крупными организациями. Например, по рынку заправка картриджа стоит 200-250 рублей, а «левые» фирмы снижают цену до немыслимых 50-70 рублей. От куда эта цена и из чего она складывается абсолютно не понятно. Если чисто теоретически сложить составляющие стоимости картриджа на рынке, то себестоимость его заправки все равно получается в районе 140 рублей. «Крупняков» обнадеживает лишь тот факт, что попробовав один раз услуги «дешевых профессионалов», клиенты сами понимают, что бесплатный сыр - только в мышеловке.

 

Конкуренция среди крупных фирм имеет абсолютно иную форму. Тут борьба разворачивается по двум направлениям: разнице в цене и работе менеджеров. Так как разница в цене иногда минимальна, большую роль при выборе поставщика играет профессионализм менеджера по продажам.

 

Откуда ноги растут

 

Павел, а как вообще зародился бизнес по заправке картриджей? И с какими трудностями чаще всего приходится сталкиваться при его организации?

 

- Первые организации по заправке картриджей появились в конце 90-ых годов. В течение двух десятилетий в этом бизнесе работали буквально две-три организации. О конкуренции как таковой и речи не шло. В кризисные годы менеджеры крупных компаний отправились в «самостоятельно плавание», перетягивая за собой своих клиентов. А уже с массовым распространением лазерных принтеров бизнес по заправке картриджей начал набирать популярность. Основная трудность, и в тоже время задача, - это поиск новых клиентов. Крупные фирмы заинтересованы не в мелких предприятиях, а в солидных организациях с большим количеством эксплуатируемых принтеров.

Также сложно пробиваться в организации, в которых сложились родственные отношения. Например, заправщиком выступает некий дядя Вася, которые трудится на предприятии 20 лет, не всегда качественно и вовремя выполняет свою работу, но он — родственник директора. Особенно эта практика популярна в государственных бюджетных учреждениях. Профессионалам приходится объяснять, что «родственное» обслуживание не гарантирует качественную работу оргтехники.

 

Как образом выстраиваются отношения сервиса с клиентской организацией?

 

- Я уже упомянул, что серьезные организации нацелены на крупного клиента. Чем крупнее компания, тем более недоступным является ее руководство. Поэтому профессиональное сотрудничество «заправщиков» выстраивается с начальником ИТ-департамента. Для предприятия сотрудничество с профессионалами по заправке картриджей — престижно с точки зрения имиджа. С точки зрения безопасности: клиент уверен в том, что солидная организация по обслуживанию оргтехники не закроется завтра-послезавтра, соответственно сможет выполнять гарантийные условия.

 

Насколько стабилен этот бизнес, и какое будущее его ждет?

 

- Бизнес по заправке картриджей будет приносить доход до тех пор, пока люди будут пользоваться принтерами. В 99% случаев поломки происходят по вине человека. Сама по себе техника из строя выходит очень редко. И это, как правило, - гарантийный случай.

«Заправка» сегодня — тренд. При этом, я не исключаю, что в скором времени эта услуга канет в лету. Термопечать стремительно набирает популярность, однако, на данный момент ее нельзя использовать для печати документов на обычной бумаге. Может быть, будут изобретены принципиально новые печатные устройства, но в любом случае техника будет ломаться, и кто-то должен будет ее чинить.