Жалоба №2941

03.02.2017 года я пришёл в отделение Росбанк по улице Разина во Владимире. С очень простой целью - досрочное погашение потребительского кредита. Зашёл к менеджеру девушке в кабинет справа. Изложил суть вопроса дал паспорт. Она мне назвала сумму 15 800 и сказала проходите на кассу там и заявление напишите. Я прошёл на кассу и кассир Бодягина Е.П. приняла от меня 15800. А заявление напишите у менеджера сказала кассир. Пошёл к менеджеру а она с кем то по телефону говорит. Я говорю можно заявление написать. А она смотрит в компьютер и говорит у вас 33 рубля не хватает. Идите в кассу. В кассе пересменка. Я подождал. И кассир Магомедова Э.Б. приняла от меня 33 рубля. Я опять к менеджеру. Она тыкала и так и сяк в компьютере и говорит мне ваш кредит не закрывается. Придите в другой день. А я в другом городе живу. И работа у меня в командировки постоянно. Не могу в другой день. Она в службу поддержки звонила а я на горячую линию узнать как и что. О чем свидетельствует запись нашего разговора с оператором. Оператор после процедуры проверки моей личности сказала что денег для закрытия достаточно и что в ночь кредит закроется. После этого менеджер девушка предложила мне подписать заявление копию мне не дала. И говорит если проблемы будут позвоню вам. Я положил на карту росбанк 1000 рублей в банкомате и ушёл. Звонка от неё не поступало. А на следующий день я позвонил на горячую линию узнать закрылся ли кредит. Там девушка даже не смогла объяснить что произошло переключила на другого специалиста. Она сказала что у меня образовалось задолженность на 14 000 рублей. Как это произошло оператор объяснил странно похоже операцию менеджер провела вручную и эта же операция повторилось ночью и образовался долг в компьютере. Я конечно стал ругаться. Как такое может быть в таком банке. Я вам доверял. Потом разговор закончился. После этого оператор сам мне звонит и говорит у вас долг был 30000 а вы оплатили 15800 такого уж точно не могло быть. Кредитный договор у меня и я регулярно смотрю и в банкомате когда оплачиваю чеки печатаю справка по кредиту там остаток задолжности печатается. Картой Росбанк я расплатиться не смог недостаточно средств куда делась 1000 не понятно. Придётся ехать разбираться. После такого случая не хочется иметь дело с Росбанком. Прилагаю фото документов.