Жалоба №3014

Сегодня стала свидетелем безобразного отношения работников компании "Владимирпассажиртранс", обслуживающей маршрут 24С, к пассажирам!!! Утром «хваленый» газомоторный автобус гос.номер у007нм33 сломался у дома 23 по Верхней Дуброве около 7-40, всех пассажиров попросили покинуть салон. Считая, что услуга по перевозке не оказана, естественно мы стали требовать вернуть деньги. Кондуктор начала отпираться и говорить, что она не обязана это делать, однако тем, кто стоял ближе всех к ней (примерно 6-8 человек), она все-таки деньги вернула и взяла билеты у них обратно. А вот остальным объявила, что ее зарплата зависит от выручки, поэтому деньги возвращать не собирается, а будет пересаживать нас в другой автобус, который должен скоро подъехать. Утренний час-пик, люди торопятся кто на работу, кто на учебу, возможно опаздывают, и вообще стоять на 20-градусном морозе и ждать следующего автобуса, который не известно когда приедет, особого восторга не вызвало, поэтому часть пассажиров ушли на остановку, некоторых посадил мимо проезжающий автобус 14-го маршрута, а оставшиеся, конечно, стали возмущаться и требовать объяснений. Я, например, задала вопрос, по какой причине деньги вернули не всем, а только некоторым? Когда кондуктора попросили представиться и назвать ФИО, она зашла в салон автобуса и демонстративно повернулась ко всем спиной, водитель вообще закрылся в кабине. А мы остались стоять на улице «в непонятках», просто нет слов!!! Далее, еще интереснее. Примерно через 10-15 минут следом ехал другой автобус 24-го маршрута, гос.номер к886кн159. Увидев кондуктора, размахивающего руками, и жалкую толпу пассажиров (остались примерно 15 человек), которые направились к автобусу в надежде, что вот на него сейчас нас и пересадят, водитель второго автобуса быстренько перестроился во второй ряд (т.е. в ряд, в котором посадка-высадка пассажиров по правилам дорожного движения категорически запрещена), объехал сломанный автобус и поехал мимо. Если бы не красный свет, загоревшийся на светофоре, не известно, сколько бы мы еще стояли на улице и ждали транспорт. В итоге водитель второго автобуса все-таки соизволил открыть двери и посадить нас, дружно бегавших за его автобусом, лавируя между стоящими автомашинами. Я, конечно, догадываюсь, что оба водителя 24-го маршрута (в отличие от водителя 14-го маршрута) действовали по инструкции: один закрылся в кабине, другой не обязан осуществлять посадку пассажиров вне остановочного пункта в соответствии с ПДД. Но ведь высадить-то высадили! А на улице не май месяц, а 20-градусный мороз! Вот такое отношение к нам, пассажирам: одна думает только о своей надбавке к зарплате, а другой, решивший проехать мимо, неизвестно о чем или о ком, но оба – только не о людях!!! Очень хотелось бы через вашу газету получить разъяснения, правомерно ли поступила кондуктор, отказавшись вернуть деньги, уплаченные за проезд? Я считаю, что выбор (получить деньги за неоказанную услугу или дожидаться автобуса, который должны прислать взамен сломанного) должен был остаться за пассажиром. А проблема потери выручки кондуктором по причине вынужденного простоя из-за поломки автобуса должна решаться за счет компании перевозчика, а никак не за счет пассажиров!