«Заказали мебель, оплатили и ждем ее уже 4 месяца. Что делать?»

На вопрос отвечает юрист частной практики Марина Аносова

-Заказали мебель и полностью ее оплатили. В договоре были прописаны сроки выполнения заказа - 2 недели. Но прошло 4 месяца, а заказ до сих пор не готов. Фирма от своих обязанностей не отказывается, просит подождать еще. Куда можно обратиться с жалобой и можно ли взыскать с фирмы ущерб? - спрашивает горожанка.

 

Комментирует юрист частной практики Марина Аносова:

 

-Необходимо изучить условия договора, определить является он договором подряда на изготовление мебели, либо договором купли-продажи мебели, от этого зависит размер неустойки. Если в договоре есть пункт об обязательной досудебной претензии, то необходимо направить ее. В документе требуйте расторжения договора, возврата аванса и расчета неустойки по договору. Размер неустойки может быть разным. В некоторых договорах он больше, чем в законе «О защите прав потребителей». Либо действует норма, прописанная в законе. Если был заключен договор подряда, то из расчета 3процента от суммы аванса в день. Если вы подписали договор купли-продажи – 1 процент от суммы аванса в день, но не больше суммы аванса. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента получения. В ином случае необходимо обратиться в суд с иском о расторжении договора, возврате аванса, взыскании неустойки, компенсации морального вреда. Также возможно обращение с жалобой в Роспотребнадзор.

Читайте также: Рубрика «СМС-жалобы»: что не нравится горожанам?