РЖД меняет правила: с 1 сентября 2026 пассажирам приготовили приятный сюрприз - речь не о финале борьбы за столики
- 08:48 10 августа
- Илья Крюков
С 1 сентября 2026 года в России меняется порядок информирования пассажиров поездов дальнего следования. Минтранс утвердил приказ, который обязывает перевозчиков оперативно предупреждать пассажиров об изменениях в поездке. Речь идёт об отмене рейса, корректировке маршрута или замене подвижного состава. Оповещения будут приходить по номеру телефона или на электронную почту, указанную при покупке билета.
Что именно изменилось
Ранее правила лишь допускали возможность такого информирования. Новая редакция делает его обязательным. Теперь компании не смогут ограничиться объявлением на вокзале или информацией на табло — они обязаны связаться с каждым пассажиром лично.
Вот в каких случаях пассажир должен получить уведомление:
-
поезд отменён;
-
маршрут изменён;
-
состав заменён на другой.
Зачем это нужно
Нововведение должно решить давнюю проблему: пассажиры часто узнавали об изменениях уже на вокзале, когда время было упущено. Теперь у них будет время сориентироваться, перепланировать маршрут или обратиться в кассы.
В РЖД уже не раз поступали жалобы на то, что информация о задержках и отменах приходит с опозданием или не приходит вовсе. Новый приказ — попытка сделать систему оповещения более клиентоориентированной и прозрачной.
Важный нюанс
Информирование работает только при условии согласия пассажира. Многие при оформлении билета не замечают галочку о согласии на обработку контактов и не дают разрешение на уведомления. В этом случае сообщение не придёт, даже если компания готова его отправить.
Чтобы получать оповещения, при покупке билета стоит обращать внимание на этот пункт и ставить галочку, если она предусмотрена. Также важно указывать актуальный номер телефона и адрес электронной почты — на них и будут приходить уведомления, пишет "Турдом".
Что это значит для пассажиров
Новые правила делают поездки на дальние расстояния более предсказуемыми. Пассажиры смогут заранее узнавать о любых изменениях и корректировать планы, не тратя время на ожидание у пустых путей. Главное — не забывать оставлять контакты и соглашаться на их использование при покупке билета.