Лучше не брать: эти покупки на маркетплейсах названы самыми сомнительными - жалоб масса
- 15:10 30 апреля
- Дарья Щербакова
Красивая банка, яркая упаковка, обещание «увидеть результат через неделю» — и вот вы уже кликаете «добавить в корзину». Покупатели всё чаще ведутся на визуальную привлекательность и громкие слоганы, забывая, что за картинкой не всегда скрывается качество.
Особенно это касается биологически активных добавок, косметики и электроники. Они собирают тысячи заказов, но потом оказываются разочарованием. И люди начинают их возвращать. Иногда — по делу, иногда — просто потому, что «не понравилось».
Какие товары жалуются чаще всего
Именно товары красивого сегмента стали лидерами по жалобам на маркетплейсах. По данным Центра развития перспективных технологий, больше всего нареканий у покупателей вызывают БАДы — на них приходится 23% всех обращений. Следом идут одежда и текстиль (16%), косметика и бытовая химия (13%), ветеринарные препараты (11%). Замыкают пятёрку обувь (10%) и парфюмерия (6%).
Проблема не только в том, что товары не оправдывают ожиданий. Гораздо серьёзнее то, что покупатели массово пользуются правом на возврат качественных вещей в течение семи дней. Электронику, парфюмерию, медицинские изделия заказывают, проверяют дома, а потом возвращают — иногда с повреждённой упаковкой или даже с подменой содержимого. Маркетплейсы вынуждены списывать убытки, а продавцы теряют деньги.
Что предлагает Минэкономразвития
Ведомство главы Максима Решетникова хочет изменить правила возврата. Новый подход делит товары на чёткие категории:
- Невозвратные в принципе. Продукты питания, лекарства, медицинские изделия. Отказаться от них нельзя даже в пункте выдачи.
- Возврат только до получения. Электроника, парфюмерия, косметика. Вы можете проверить товар при курьере или в ПВЗ, но если забрали домой — вернуть уже не получится. Даже если не вскрывали упаковку.
- Обычный возврат. Остальные товары — по старым правилам.
Кроме того, продавцам хотят разрешить удерживать с покупателя стоимость обратной доставки. Сейчас эту логистику часто оплачивает маркетплейс или сам продавец, что только поощряет бесконечные возвраты без причины.
Почему БАДы внезапно возглавили рейтинг жалоб
Причина не только в некачественных добавках. Главное — завышенные ожидания. Потребителю обещают чудо: похудение, омоложение, исцеление от хронических болезней. Он покупает курс, не видит эффекта через месяц и пишет гневный отзыв или требует возврат. При этом БАД может быть формально качественным, но бесполезным для конкретного диагноза. Агрессивный маркетинг в соцсетях и «сарафанное радио» подогревают спрос, а потом оборачиваются волной недовольства.
Что изменится для обычного покупателя
Привычная схема «закажу три размера, примерю дома, два верну» для одежды, скорее всего, останется. А вот с косметикой и техникой такой номер перестанет работать. Придётся осматривать товар при получении и принимать решение на месте. Если закон примут, это дисциплинирует покупателей и заодно срежет волну мошеннических возвратов.
Проект пока обсуждается. Но рынок уже настороже. Эксперты считают, что это не ужесточение, а попытка уравнять онлайн-торговлю с обычными магазинами — там вы не можете вернуть косметику или бытовую химию просто потому, что она вам «не подошла по запаху».
Короткий итог
Красивая упаковка и громкие обещания — не гарантия качества. И скоро за право вернуть не понравившийся товар, возможно, придётся платить из своего кармана.
Читайте также: