Горожанка: «После чистки новая обувь поменяла свой цвет»
- 21 марта 2014
«Pro Город» выяснил, кому предъявлять претензии, если не устраивает качество товара
К нам обратилась наша читательница Инна Кулакова. Горожанка рассказала о том, что совсем недавно она приобрела губку для чистки обуви с бесцветным кремом. Но после того, как девушка почистила свои светло-коричневые ботинки, они кардинально поменяли свой цвет.
- Я специально купила чистящую губку с бесцветным кремом. - рассказала Инна Кулакова. - У меня светло-коричневые ботинки, и к ним очень сложно подобрать цветной крем для обуви. Также я знаю, чтобы не испортить кожу, вместо воды нужно использовать специальные средства.
Как только я сделала первый мазок, на поверхности появилось темное пятно. Я была очень удивлена. Никогда раньше я ничего подобного не видела. И даже не могла представить, что такое возможно.
Инна не стала обращаться с претензией в магазины, где покупала ботинки и губку. Она считает, что продавцы не несут ответственность за качество производителя. К тому же, по мнению девушки, соотношение цены и качества играют определенную роль.
- Если честно, я не сильно расстроилась, а скорее удивилась. - поясняет девушка. - Успокаивает и то, что ботинки стоили всего 1000 рублей, и купила я их на распродаже. Но если бы вещь была дорогой, это было бы настоящей трагедией.
Корреспондент «Pro Города» обратился за комментариями к Марине Аносовой, юристу частной практики. Чтобы выяснить, куда в подобных ситуациях стоит обращаться с претензиями: к продавцам обуви или в магазин, где было куплено средство.
- Необходимо обратиться к продавцу обуви с претензией по качеству обуви, - поясняет Марина Аносова, юрист частной практики, кандидат юридических наук. - Продавец обуви обязан будет выявить причину изменения цвета путем проведения экспертизы. Если будет установлено, что ботинки качественные, и их чистили кремом, который не рекомендован производителем обуви, то горожанка заплатит за проведение экспертизы. Параллельно необходимо обратиться к продавцу крема с претензией по его качеству. Продавец крема также должен будет провести экспертизу. Если будет установлено, что крем - качественный, но не применим для данного вида обуви, то горожанка оплатит и эту экспертизу. В случаях, если горожанка применяла средство правильно, она сможет получить аналогичную обувь или возместить ее стоимость. Также возможна компенсация морального вреда.
Ранее мы писали: 57-летнему горожанину не продали пиво