Что делать, если вы разбили банку в магазине? 6 правил от Роскачества, которые стоит запомнить раз и навсегда

Кто из нас не оказывался в магазине в неловком положении? То малыш устроил истерику, требуя открыть воду прямо в торговом зале. То на кассе выясняется, что сыр, который вы взяли по акции, пробивается по полной цене. А бывает, что нечаянно задел витрину — и банка с огурцами разлетелась вдребезги. В такие минуты в голове путаница: что делать? Специалисты Роскачества разобрали эти случаи. Запоминайте, чтобы не теряться.

Хочется пить, а до кассы далеко

Закон не запрещает открыть упаковку с едой или напитком прямо в зале, но есть условие, которое нельзя забывать: коробку или бутылку со штрих-кодом нужно обязательно сохранить и предъявить на кассе. Если вы выпили молоко, а пустой пакет выкинули в урну, у продавца появляются основания считать это мелким хищением. По статье 7.27 КоАП РФ за это грозит штраф — пятикратная стоимость товара, но не меньше 1000 рублей. В особых случаях могут арестовать на 15 суток.

Как поступать спокойно и без риска? Подойдите к любому сотруднику магазина и спросите разрешения. Крупные сети обычно не отказывают, особенно если просьба от покупателя с ребёнком. А вот самовольно брать продукты на пробу, не поинтересовавшись у персонала, чревато: можно нарваться на замечание или даже вызов охраны.

На ценнике одно, в чеке — другое

Ситуация, когда сканер выдаёт сумму больше, чем написано на полке, — одна из самых распространённых. Но здесь у покупателя есть железобетонный козырь: продавец обязан продать товар по цене, указанной на месте выкладки. Это закреплено в законе о защите прав потребителей.

Алгоритм простой: не повышая голоса, укажите кассиру на расхождение. Если он отказывается перебивать чек, попросите позвать старшего смены. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно — магазину не нужны лишние разбирательства с контролирующими органами из-за пары сотен рублей. Если вы уже оплатили покупку, а ошибку заметили позже, вернитесь с чеком: продавец обязан вернуть разницу. При отказе смело пишите жалобу в Роспотребнадзор, приложив фото ценника и чека.

В чеке обнаружились чужие товары

Иногда на ленте кассы появляются позиции, которые вы не брали. Причина — сбой в программе или невнимательность оператора. В этой ситуации главное — проверить чек, не отходя от кассы. Попросите кассира сверить ваши покупки с видеозаписью на мониторе. Если ошибка подтвердится, деньги за лишний товар вернут.

Если кассир или администратор отказываются, не стесняйтесь обращаться к руководству магазина. Контакты обычно есть на сайте сети или на информационном стенде. Крайний вариант — Роспотребнадзор с приложением чека и указанием точного времени визита.

Разбитый товар: кто виноват?

Ответственность зависит от того, почему упала банка или бутылка. Если причина — мокрый пол без предупреждающего знака, неустойчивая выкладка или резкое движение кассовой ленты — платит магазин. Это его зона ответственности.

Если же вы сами неаккуратно взяли товар или случайно задели витрину, повреждённый продукт придётся оплатить вам. На практике крупные сети часто списывают мелкие убытки, чтобы не портить отношения с клиентом. Но рассчитывать на это всегда не стоит: право требовать оплату закреплено законом.

Фотографировать в магазине — можно?

Снимать ценники, ассортимент и интерьер для личных целей разрешено. Эти сведения не относятся к коммерческой тайне. Сотрудник или охранник может сделать замечание, только если вы мешаете работе магазина или другим покупателям. Просто так запретить фотографировать никто не вправе.

Хамство продавца: куда бежать

Грубость — повод для жалобы. Сначала обратитесь к администратору на месте или позвоните по горячей линии сети. Номер часто напечатан на чеке или указан на сайте. Если реакции нет, пишите официальное обращение в Роспотребнадзор. В жалобе укажите дату, время, адрес магазина, имя или приметы сотрудника, подробно опишите ситуацию. Приложите фото, видео или имена свидетелей. Такие обращения почти всегда приводят к проверке, а магазины не заинтересованы в повторных жалобах.

Запомните эти простые правила, и тогда неожиданные ситуации не застанут вас врасплох.

Читайте также:

• Больше не выбрасываю одинокие носки: нашла 8 полезных идей для применения дома
• Вы слишком хороший? 8 признаков, что вы живете не своей жизнью
• Обычные куличи больше не делаю: нашла пасхальный хит без возни с глазурью — слоистое воздушное тесто и сливочный вкус
• 5 модных решений, которые я больше никогда не поставлю в квартире – рассказываю почему
• Почему в советское время в кастрюлю с супом клали ложку: лайфхак наших мам, который пригодится и сегодня