"Зачем кассиры "Чижика" это делают?": покупателей бесит этот момент при оплате товара на кассе - вот о чём речь
- 11:27 18 августа
- Илья Крюков
Если вы хоть раз были в магазинах «Чижик», то наверняка заметили одну особенность, которая выделяет эту сеть среди других. Кассиры там работают с какой-то нечеловеческой скоростью. Товары летят по ленте, пробиваются за доли секунды, и прежде чем вы успеваете достать пакет, вам уже предлагают оплатить покупку. Кому-то это нравится — меньше времени в очереди. Кого-то это откровенно бесит. А кто-то просто не успевает собрать свои продукты и уходит с помятыми упаковками или вообще без покупок.
Опрос в официальном сообществе «Чижика» показывает, как сильно разделились мнения. Почти половина голосов (42%) считают кассиров очень быстрыми и благодарны за экономию времени. Но почти треть опрошенных (32,5%) жалуются, что не успевают собирать товары из-за слишком высокой скорости. И это только верхушка айсберга.
Что говорят покупатели
Жалобы на спешку кассиров — одна из самых горячих тем в обсуждениях сети.
Проблема номер один: не успеваю собрать продукты
«Слишком быстро, товары швыряют, я не успеваю собирать!» — пишут в опросе 32,5% респондентов. Один из покупателей объясняет: «Магазин нормальный, но скорость не нужна, не успеваешь собирать товар в пакеты. И если покупатель стоит на кассе с большим количеством товара и не успевает собирать, всё равно очередь будет ждать, пока всё не упакует покупатель. Для чего скорость — не понятно и не удобно».
Другой соглашается: «Да уж, они так быстро кидают, что не успеваешь всё сложить, а там уже следующий». Ещё один покупатель добавляет: «Слишком быстро не успеваю собирать товар».
Проблема номер два: товары страдают от спешки
Одна из покупательниц жалуется: «У меня очень часто от того, что бросают, то йогурт протыкают, то детский творожок. Последний раз, от того что швыряют, даже майонез не выдержал».
Другой покупатель подтверждает: «Вместо 2 пакетов песка пробивают 3». Одна покупательница рассказывает: «У меня сложилось впечатление, что обман был целенаправленный, и кассир смотрела, заметим мы или нет».
Проблема номер три: неуважение к покупателям
Один из покупателей приводит показательный пример: «Ребёнок у кассы выбирал между киндером и другой вкусняшкой, кассирша всё так быстро выбила, что мы рта не успели открыть. И с каменным лицом выдала "карту прикладывайте", хотя мы на кассе стояли одни, за нами никого не было».
Другой покупатель пишет: «Не приветливые, злые, быстро швыряют товар, как будто отнимаем личное время». И добавляет: «Нервная скорость».
Есть и те, кому нравится
Но не все против. 42% опрошенных считают кассиров очень быстрыми и экономящими их время. Один из покупателей защищает работников: «А Вы лично с ними приветливая, добрая? С людьми, по 12 часов на ногах работающими наизнос и при этом старающиеся, чтобы Вы не ждали в очереди. Попробуйте им улыбнуться, они этого заслуживают».
Другой покупатель тоже не видит проблемы: «Не швыряют, но действительно очень быстрые. Зачастую спокойно собираю товары дальше после оплаты, или ждут, если следующая покупка большая».
Почему кассиры так спешат
Один из покупателей раскрывает причину: «Кассир из "Чижика" сказала, что их штрафуют, если они обслуживают как обычно, в спокойном режиме. Поэтому они сейчас просят заранее приготовить пакеты, наличку или карточки и очень быстро всё отбивают и кидают товар».
Другой покупатель подтверждает: «Бедные кассиры, их заставляют супер-быстро пробивать товары, работают на износ. Экономят на количестве работников, гробят их здоровье, при этом теряют покупателей».
Однако сотрудница сети утверждает обратное: «Нет никаких штрафов за невыполнение скорости обслуживания. Но целевой показатель есть».
Что в итоге
«Чижик» оказался заложником собственной идеи. Скорость обслуживания — это конкурентное преимущество, но оно же становится источником раздражения для значительной части покупателей. Кассиры, работающие на пределе возможностей, не могут быть приветливыми и внимательными. А покупатели, не успевающие собрать товары, уходят с негативным опытом.
Как сказал один из покупателей в том же обсуждении: «Из-за менеджера, который придумал это "ускорение" продаж, магазин потеряет очень много клиентов и соответственно выручки».
Возможно, сети стоит задуматься: скорость — это хорошо, но не в ущерб качеству обслуживания и сохранности товаров. В конце концов, магазин, где ты чувствуешь себя загнанным в угол, вряд ли захочется посетить снова.
Читайте также: