Подвох на кассах самообслуживания: что скрывают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»

Кассы самообслуживания прочно обосновались в крупных супермаркетах, завоевывая популярность у покупателей, ценящих скорость и отсутствие очередей. Однако значительная часть клиентов сознательно выбирает традиционные кассы с живым оператором, и причины этого глубже простой привычки или нежелания самостоятельно сканировать товары. Растущее распространение автоматизированных систем оплаты обнажает ряд существенных недостатков, заставляющих задуматься об обратной стороне технологического прогресса в ритейле.

Основные претензии пользователей к кассам самообслуживания носят отнюдь не теоретический характер. Многие сталкиваются с техническими сбоями: система может зависнуть после сканирования десятка позиций, вынуждая покупателя тратить время на поиск консультанта, перезагрузку терминала и повторное начало процедуры. Ситуация усугубляется, когда возникает необходимость отменить уже отсканированный товар – будь то из-за нехватки средств, несоответствия цены на экране ценнику в зале или простой ошибки выбора. Без помощи сотрудника решить эту проблему невозможно. Другой частый сценарий – невозможность идентифицировать товар сканером или полное отсутствие его в базе данных кассы, причем вручную ввести артикул или название покупатель не имеет права. Эти распространенные неполадки дополняются менее частыми, но не менее неприятными техническими проблемами, подрывающими доверие к системе.

Эксперты и наблюдатели рынка указывают на экономическую подоплеку массового внедрения таких касс. Для сетей это, прежде всего, инструмент радикального сокращения затрат на персонал. Автоматы не требуют социального пакета, не уходят на больничный, не подвержены перепадам настроения. Хотя первоначальные инвестиции в оборудование значительны, долгосрочная экономия очевидна: содержание одного консультанта, обслуживающего кластер из 5-10 терминалов, обходится дешевле, чем зарплаты десяти кассиров. Покупатель же, сканируя и упаковывая товары самостоятельно, по сути, выполняет работу продавца бесплатно, становясь невольным участником этой оптимизации, пишет источник. 

Существует и менее очевидный риск, связанный с мошенничеством. Нередки случаи, когда недобросовестные посетители намеренно не сканируют часть товаров или имитируют оплату, оставляя их в зоне кассы. Не заметивший этого следующий покупатель может невольно оплатить чужую покупку вместе со своей.

Несмотря на перечисленные недостатки, автор данного материала признается, что сам часто выбирает кассу самообслуживания, руководствуясь главным аргументом – экономией времени. Однако он подчеркивает важный нюанс: при равных условиях, когда очереди нет, предпочтение отдается взаимодействию с человеком за традиционной кассой, а не с безэмоциональным интерфейсом автомата. Это выбор в пользу человеческого контакта в процессе, который технология пытается сделать стерильным.