Что делать с разбитой банкой в магазине и можно ли есть у прилавка: запомните 5 простых правил поведения от Роскачества

В супермаркете иногда возникают щекотливые ситуации: очень хочется пить, но до кассы далеко; цена на полке не совпадает с чеком; нечаянно задел и разбил банку. Многие в таких случаях теряются, не зная, как поступить по закону.

Специалисты Роскачества разъяснили основные спорные моменты, основываясь на нормах законодательства. Знание этих правил помогает отстаивать свои права спокойно и уверенно.

Попробовать или выпить до оплаты: тонкий момент

Классическая ситуация: ребенок в торговом зале хочет пить. Вскрыть бутылку воды до кассы формально можно, но с одним строгим условием: нужно сохранить упаковку со штрих-кодом и сразу подойти к кассе для оплаты. Если выпить и выбросить пустую бутылку, такие действия могут быть расценены как мелкое хищение (статья 7.27 КоАП РФ). То же самое касается желания попробовать, например, виноград или конфету. Самый безопасный путь — подойти к администратору и вежливо спросить, возможна ли дегустация. Часто магазины идут навстречу, особенно если дело касается детей.

Несовпадение цены и лишние позиции в чеке: алгоритм действий

Столкнувшись с тем, что цена на кассе выше, чем на полке, можно и нужно требовать продажи товара по заявленной цене. Это право потребителя закреплено законом. Если кассир отказывает, следует попросить вызвать старшего смены или администратора. Обычно этого достаточно. Второй неприятный сюрприз — посторонние товары в чеке. Не стоит стесняться: нужно сразу попросить кассира сверить покупки с видеозаписью на мониторе. При отказе вернуть деньги можно обратиться к руководству магазина, а в крайнем случае — в Роспотребнадзор.

Разбитая упаковка: чья вина и кто платит

Здесь всё зависит от обстоятельств. Если банка или бутылка упали из-за мокрого пола без предупреждающего знака, из-за неустойчивой выкладки товара или резкого движения кассовой ленты, ответственность несет магазин. А вот если покупатель сам проявил неосторожность, например, неаккуратно взял товар, то оплачивать поврежденный товар придется ему. Однако на практике многие сети, особенно крупные, часто страхуются от таких случаев и могут не требовать возмещения, чтобы не портить отношения с клиентом.

Фотографирование в зале: ваше законное право

Съемка для личного пользования — ценников, ассортимента, интерьера — не запрещена. Эти данные не являются коммерческой тайной. Охранник или сотрудник может сделать замечание только в том случае, если процесс съемки явно мешает работе магазина или другим посетителям. Запретить фотографировать просто так они не имеют права.

Конфликт с сотрудником: куда идти с жалобой

Грубость или хамство продавца — достаточный повод для жалобы. Первая инстанция — администратор на месте или служба поддержки сети (часто телефон указан на чеке или сайте). Если реакция отсутствует или вас не устраивает, следующая ступень — официальное обращение в Роспотребнадзор. В жалобе стоит максимально подробно указать дату, время, адрес магазина, ФИО или описание сотрудника и суть произошедшего. Такие заявления обычно работают эффективно.

Читайте также:

• Эти 3 способа пробьют засор лучше любого средства: залили в слив — и прочистили трубы «до скрипа»
• 8 еврейских пословиц, которые перевернули мое представление о богатстве
• Как я накрываю новогодний стол, чтобы гости просили рецепты, а не я волновалась о бюджете: проверенные рецепты для тех, кто хочет удивить
• Просто разложить везде — и моль забудет к вам дорогу: как прогнать противных насекомых навсегда
• Одно действие — и кошка начнет обходить комнатные растения стороной: ругать питомца точно не придется